Comment un chatbot peut-il vraiment aider une petite entreprise à mieux gérer ses clients ?
Je tiens un café local et je remarque que beaucoup de clients m’appellent ou m’envoient des messages pour demander les horaires ou les événements à venir. Je n’ai pas toujours le temps de répondre rapidement, surtout pendant les heures de pointe. Je cherche une solution simple pour automatiser ces échanges sans perdre la proximité avec mes clients.
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Au début, il y a eu beaucoup de doutes et de difficultés, notamment au stade de la configuration, mais au fil du temps, les chatbot ont montré leur efficacité. Ils assument des tâches routinières et libèrent du temps pour des cas plus complexes. Bien sûr, il y a aussi des inconvénients : ils ne comprennent pas toujours les demandes complexes et nécessitent parfois une intervention humaine. Mais dans l’ensemble, leur mise en œuvre s’est avérée être une étape utile.